服务项目 |
服务内容 |
运输服务 |
1、采用送货上门的服务政策,运输途中货物的安全和保险由委托的第三方物流 公司承担,最大程度保证您的利益。您也可选择自提。 2、设备运输至您公司现场的 1 天内,我方派有经验的机械、电气等服务工程师 到您的现场实施技术服务,包括对设备的安装调试、对操作及维修人员进行设备 操作、使用、保养等二期知识培训。 |
质保设定 |
1、按照国家规定实行保修。 2、本设备自正式交付您使用之日起壹拾贰个月或自本设备运抵贵方壹拾叁个月 内(并以先到期为准),甲方整机保修(属贵方人为造成的损坏、不可抗拒的自 然因素造成的损坏及易损件除外)。 |
保修期内 |
1、非人为因素及在正常使用条件下所发生的属设备本身质量问题,可获得免费 保修服务。 2、因意外灾害,人为因素保养使用不当或自行拆卸引起的产品损坏,不在保修 之列,对此我公司实行有偿服务。 |
保修期外 |
1、实行对所售产品提供终身有偿维护服务,产品出现故障,都可以终身享受维 修服务。 2、我公司长期确保设备的零配件以优惠价格供应,保证供应时间为至少十年。 |
服务响应 |
1、售后服务中心拥有一支素质很强的服务队伍,现有售后服务人员 20 余名。 2、设备遇到报修,力争为每一个客户做到:自接到用户报修电话后,1 小时内 立即拟定解决问题的方案给予电话或传真回复;需公司服务专家赶往维修现场 的,可在 24 小时内派出,尽快恢复设备正常使用,为您及时解决故障。 3、24 小时开通服务电话,保持畅通联系。 |
电话回访 |
售后服务中心对售出产品进行每季度定期电话回访服务,帮助您提前主动的 消除潜在的使用隐患,解决发现的问题,提高产品的有效使用寿命,最大程度的 保证您的利益。 |
服务理念 |
公司秉承“一切只是为了您的微笑”的企业服务理念,愿与各界朋友广泛合 作,为国家电网和广大的用户生产提供安全、可靠、经济适用的输变电设备与优质的服务。 |